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奔驰公司基业长青的三条宗旨

 

 

 奔驰汽车公司是一个有百年历史的汽车制造厂,世界上最早的一辆汽车就诞生在这里。一个世纪以来,汽车行业发生了翻天复地的变化,在激烈的竞争中,有的倒闭,有的新生,很多公司都或多或少地受到危机的冲击,唯独奔驰汽车始终“吉星高照”。在世界汽车的激烈竞争中求得生存和发展,成为世界汽车工业中的佼佼者。

 

奔驰公司取得这样的成就,在激烈的竞争中能保持基业长青,靠的是什么呢?总裁教练刘凤立认为,奔驰公司靠的是最常见的三条宗旨。

 

1、质量第一

 

奔驰这个公司,首要目标不在扩大生产规模,而在于提高产品的质量并使之达到首屈一指。公司新闻处的一位负责人明确地说:“我们的方针就是要优质。”在整个生产过程中,从产品的构想、设计、研制、试验,生产直至推销、维修,质最第一的原则一直贯彻始终。为提高质量,该公司紧抓两项措施。一是建立一支技木熟练的工人队伍,二是建立严格的产品和部件检查制度。

 

今天奔驰汽车已在世界人们心中牢固树立起一个形象。奔驰等于优质。被人们公认的名牌产品,卖高价也有市场。买主却不嫌价高,因为它耐用、舒适、安全,并且可以用15年不出大毛病。优质使奔驰车获得了声誉。

 

2、以创断求发展

 

以创新求发展是公司上下的一个流行口号,早已深入人心,也是公司在激烈的竞争中成功的诀窍之一。他们大胆地科学地创新,把新的工艺技术及时应用到汽车上,不断变换车型。

 

奔驰公司尽心尽力满足不同订货者的需要。对于顾容提出的不同色彩,不同规格,乃至在汽车里安装什么样的收录机等要求,奔驰公司都给予满足。如果你到这个厂里就会看到未成型的汽车上都挂有一块牌子,写有顾客名字,车辆型号、式样和特殊要求等。当顾客取车时,公司还蹭送一辆讨作孩子玩具的奔驰车模型,让顾客的下一代也能对奔驰留下深刻印象,争取下一代都买奔驰车。礼物虽小,但离意极深。

 

汽车行驶安全,坚固耐用,乘坐舒适,外型美观,是奔驰厂改造创新的总目标,为了实现这个总目标,他们坚持不懈地进行一系列研制创新活动。

 

3、服务至上

 

奔驰公司以“顾客要求第一”、“广为顾客服务”为发展业务的方针,为实现这个方针,建立了一套完整而方便的服务网。这个服务网包括两大系统,一是推销服务网,它分布在联邦德国各大中城市。人们在推销处可以看到各种车的图样,了解到汽车的性能特点。在订购时,顾客可以提出自己的特殊要求,如车辆的颜色、空调设备、音响设备乃至保险式车门的钥匙等。顾客的要求由电子计算机向生产流水线发出指令,以便使产品生产按顾客的要求进行。

 

服务网中的第二个系统是维修站。最好的车在行驶一定里程后也得进行维修和保养。奔驮公司非常重视这方面的工作,广设服务网点。在联邦德国就有1700多个维修站,有5万多人作保养和修理工作。在公路上平均不到25公里就可以找到一家奔驰车服务站.维修人员技术熟练,服务热情,修车迅速。奔驰车一般每行驶7500公里需要换机油一次,行使1.5万公里需检修一次。这些项目他们都能当天完成。如果车辆在途中发生意外故障,开车的人只要就近向维修站打个电话,维修站就会立即派人前来修理,或把车拉回去。


奔驰公司的这三条宗旨,并非独家秘诀,一般企业都了解并在实践中贯彻,但其结果各企业差异悬殊‘奔驰公司正是出色地做到了这三条,不是当作口号,而是脚踏实地的去做,使它在如此激烈竞争的国际汽车工业中,一始终立于不败之地,成为一颗举世眠目的明星。

  

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